PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP PELANGGARAN KLAUSULA BAKU OLEH TOKO PADA JUAL BELI SEPATU SECARA ONLINE

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi atas pelanggaran klausula baku yang dilakukan oleh toko sepatu online di pekanbaru masih marak dan banyak merugikan konsumen, dengan demikian maka dibutuhkan perlindungan hukum terhadap konsumen dan tanggungjawab pelaku usaha terhadap kerugian yang dialami oleh konsumen. Penelitian ini mengkaji dan mendeskripsikan bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen toko sepatu online di Pekanbaru serta faktor penghambat pada perlindungan konsumen toko sepatu di Pekanbaru. Jenis peneltian ini adalah Yuridis sosiologis, dengan Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan studi kepustakaan dengan metode pendekatan kualitatif.

Bentuk perlindungan hukum terhadap konsumen berdasarkan adanya Undang-Undang Perlindungan Konsumen, namun terkait kasus ini konsumen kesulitan untuk memperoleh hak-haknya, pertanggungjawaban pelaku usaha terhadap konsumen masih sangat minimum dan tidak sesuai dengan harapan yang ada di dalam ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.