ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NISBAH BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN MUDHARABAH

Abstrak

Penelitian ini dilatar belakangi oleh tabungan mudharabah, dimana mayoritas masyarakat  muslim memilih bank syariah untuk menyimpan uang nya dalam bentuk tabungan mudharabah Pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Kedai Durian Kota Pekanbaru yang memiliki tingkat pertumbuhan nasabah dengan  total dana tabungan mudharabah  yang fluktuasi. Di tandai pada bulan September 2023 dengan jumlah nasabah 2100 dan total dana yang terhimpun sebesar Rp 14.512.223.578,52. Berdasarkan kualitas pelayan yang diberikan merupakan esensi yang sangat penting terhadap kebelangsungan hidup suatu badan usaha termasuk bank syariah. Nisbah bagi hasil yang diberikan kepada nasabah tabungan juga menentukan keberlangsungan suatu perbankan syariah. Maka dalam hal tersebut dirumuskan masalah, Apakah kualitas pelayan dan nisbah bagi hasil berpengaruh secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan nasabah.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, populasi dalam penelitian ini didapatkan dari jumlah nasabah tabungan mudharabah yang diambil dari bulan Agustus tahun 2022 – September tahun 2023. Sampel dalam penelitian ini berdasarkan teknik Slovin sebesar 95 nasabah tabungan mudharabah pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah menggunakan SPSS versi 26.00, pengumpulan data melalui observasi, wawancara,kuesioner dan dokumentasi. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari sumber asli, teknik pengelolaan data pada penelitian ini menggunakan uji instrument penelitian,uji asumsi klasik,uji hipotesis,dan uji koefisien determinasi (R2)

Berdasarkan hasil penelitian, hasil uji t kualitas pelayanan dapat dilihat  t_hitung  > t _tabel  (2,886) >  (1,661), dengan  nilai signifikan 0,005 < 0,05 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan nisbah bagi hasil  dapat di lihat koefisien nilai dilihat  t_hitung  > t _tabel  (5,889) >  (1,661), dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil penelitian secara simultan kualitas pelayanan dan nisbah bagi hasil berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan perbandingan koefisien F Hitung (57,986) > F Tabel (3,94) dengan signifikan sig F (0,000) < α = 0.05,  yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan koefisien determinasi model diperoleh 0,558. Artinya adalah pengaruh yang diberikan oleh variabel  kualitas pelayanan dan nisbah bagi hasil secara simultan terhadap kepuasan nasabah sebesar 55,8%. Selebihnya sebesar 44,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.  Maka dapat disimpulkan bahwa  variabel kualitas pelayanan  dan  nisbah bagi hasil memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah di PT. Bank Riau Kepri Syariah Kantor Durian.