Pemanfaatan Mobile Banking Dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan Di Bank Muamalat KCP Madiun
Keywords:
Mobile Banking, Efisiensi Layanan, Bank Muamalat, Digital Banking, Perbankan Syariah.Abstract
Salah satu contoh transformasi digital dalam industri perbankan syariah adalah penggunaan Mobile Banking Muamalat untuk meningkatkan layanan di Bank Muamalat KCP Madiun. Mobil banking menjadi alat penting untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus mengurangi beban operasional frontliner seperti teller dan customer service karena kemajuan teknologi mendorong bank untuk menyediakan layanan yang cepat, mudah, dan efisien. Metode observasi, wawancara mendalam dengan frontliner, dan analisis dokumen operasional yang berkaitan dengan prosedur layanan digital semuanya digunakan dalam penelitian kualitatif ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mobile banking membantu mengurangi antrean di teller, mempercepat transaksi keuangan, dan mengoptimalkan sumber daya manusia di bagian operasional. Selain itu, Mobile Banking Muamalat meningkatkan akses layanan syariah dengan cara yang lebih praktis dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Secara keseluruhan, penelitian ini menemukan bahwa penggunaan Mobile Banking Muamalat membantu Bank Muamalat KCP Madiun lebih baik dalam hal operasional, kualitas layanan, dan penerapan prinsip syariah. Untuk keberlanjutan layanan digital di masa mendatang.
References
Abdul Gani, Putri Apria Ningsih, & Ahmad Syahrizal. (2023). Pengaruh Penggunaan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Jambi. SANTRI : Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 1(6), 118–126. https://doi.org/10.61132/santri.v1i6.111
Ade Rahayu. (2025). Metode Penelitian dan Pengembangan (R&D): Pengertian, Jenis dan Tahapan. DIAJAR: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 4(3), 459–470. https://doi.org/10.54259/diajar.v4i3.5092
Asfour, H. K., & Haddad, S. I. (2014). The Impact of Mobile Banking on Enhancing Customers’ E-Satisfaction: An Empirical Study on Commercial Banks in Jordan. International Business Research, 7(10), p145. https://doi.org/10.5539/ibr.v7n10p145
Fatmawati, E. (2015). TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) UNTUK MENGANALISIS PENERIMAAN TERHADAP SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN.
Febrian, H., Asyari, A., Anggraini, D., Hasanah, N. F., & Sholihin, A. (2023). Analisis Penggunaan Berkelanjutan Digital Banking Dengan Fitur Layanan Sebagai Variabel Moderasi Pada Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KC Batusangkar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2135. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9485
Fitrah, A. N., Pakawaru, I., & Munir, N. (2025). Pengetahuan dan Literasi Digital Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Syariah. 2(2).
Fitri, M. F. S., & Attribution-ShareAlike, C. (2024). Inflasi: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan. 1.
Hakim, F. W., Hasan, A., & Putra, I. (2022). Pengaruh Religiusitas Terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Produk Perbankan Syariah di Kota Bandar Lampung. Al-Mashrof: Islamic Banking and Finance, 3(2), 80. https://doi.org/10.24042/al-mashrof.v3i2.13973
Kasman, F. R., & Ruslan, A. (2023). INOVASI KEUANGAN DIGITAL MOBILE BANKING SYARIAH TERHADAP PERKEMBANGAN BANK SYARIAH. Islamic Economic and Business Journal, 5(2), 1–19. https://doi.org/10.30863/iebjournal.v5i2.4694
Khafifa, B. A., & Aminy, M. M. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Syariah Di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bertais Mandalika.
Kornitasari, Y., Sura, L. J., & Dewi, D. N. A. M. (2024). How cybercrime sentiment shapes mobile banking adoption in Islamic banking. Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam, 217–232. https://doi.org/10.20885/JEKI.vol10.iss2.art6
Lubis, S. Z., & Hamdani, M. F. (2024). ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BSI MOBILE PADA BANK SYARIAH INDONESIA KC LUBUK PAKAM. 9(5).
Maulida, R. (2025). Dampak Aplikasi Mobile Banking Syariah terhadap Literasi Keuangan Islam Masyarakat dan Perilaku Investasi Berbasis Prinsip Syariah. 6.
Miles_Huberman_Data_analysis. (n.d.).
Mukhtisar, M., Tarigan, I. R. R., & Evriyenni, E. (2021). PENGARUH EFISIENSI, KEAMANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP MINAT NASABAH BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN MOBILE BANKING (STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI ULEE KARENG BANDA ACEH). Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance., 3(1), 56. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v3i1.9632
Mulyadi, D. (n.d.). IMPLIKASI KEBIJAKAN KELEMBAGAAN TERHADAP APARATUR & PELAYANAN PUBLIK.
Mustafa, S. H., & Khan, D. A. A. (2024). Mobile Banking and Its Influence on Customer Satisfaction: Evidence from Pakistan. 2(2).
Putri, E. N. (2025). Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Perceived Trust on Behavior Intention to Use Mobile Banking. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 5(2), 547–554. https://doi.org/10.37531/amar.v5i2.2362
Rosalina, F. (2025). Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Pada BSI KCP Simpang Patal Palembang. 2(2).
Sufa, A. M. (2025). Persepsi dan Hambatan Penggunaan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web di Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Sulistyowati, W. A., Alrajawy, I., Isaac, O., & Ameen, A. (2021). Mobile Banking Adoption—Extending Technology Acceptance Model with Transaction Convenience and Perceived Risk: A Conceptual Framework. In S.-L. Peng, S.-Y. Hsieh, S. Gopalakrishnan, & B. Duraisamy (Eds.), Intelligent Computing and Innovation on Data Science (Vol. 248, pp. 221–228). Springer Nature Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-16-3153-5_25
Suwito, J. H., & Panjaitan, E. S. (2025). Pengusulan Model Penerimaan dan Penggunaan Teknologi Digital Banking: Pendekatan Systematic Review dan Meta- Analysis. 14.
Taherdoost, H. (2022). What are Different Research Approaches? Comprehensive Review of Qualitative, Quantitative, and Mixed Method Research, Their Applications, Types, and Limitations. Journal of Management Science & Engineering Research, 5(1), 53–63. https://doi.org/10.30564/jmser.v5i1.4538
Utami, W. P., & Fasa, M. I. (2024). BANK SYARIAH INDONESIA: MEMUDAHKAN TRANSAKSI NASABAH MELALUI LAYANAN MOBILE BANKING.
Waleed Rababa, B., Ali, A., & Montaser Mohammad, A. (2025). Understanding mobile banking adoption via the technology acceptance model: Evidence from Jordan. Banks and Bank Systems, 20(1), 23–37. https://doi.org/10.21511/bbs.20(1).2025.03
Widjaja, A. L., & Noviaristanti, S. (2025). Analysis of Mobile Banking Adoption with a Modified Technology Acceptance Model (TAM) on the Mybca Mobile Banking Application. Enrichment: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 3(3), 369–388. https://doi.org/10.55324/enrichment.v3i3.383
