PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PESERTA BUKAN PENERIMA UPAH PADA BPJS KETENAGAKERJAAN PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh naik dan menurunnya jumlah peserta pada tiap tahunnya yang bisa dilihat pada data lima tahun terakhir 2018-mei 2022 yang tidak menunjukkan perkembangan signifikan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan produk, harga, kualitas produk dan harga serta tinjauan ekonomi syari’ah pada kualitas pelayanan produk dan harga terhadap kepuasan peserta program jaminan sosial tenaga kerja bagian pekerja Bukan Penerima Upah (BPU) pada BPJS Ketenagakerjaan cabang Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pekerja bukan penerima upah yang masih aktif di BPJS Ketenagakerjaan dengan populasi sebanyak 12.754 peserta. Teknik pengambilan sampel dengan cara accidental sampling. Dengan pengumpulan datanya melalui Observasi, wawancara, Kuesioner dan Studi Pustaka. Penelitian ini menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS Ver. 26.00. Hasil penelitian, Kualitas Pelayanan Produk berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta. Hal ini terbukti dari nilai t hitung X1 (2,720) lebih besar dari t tabel (1,984) diterima pada taraf signifikansi 5%. Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta. Hal ini terbukti dari nilai t hitung X2 (12,702) lebih besar dari t tabel (1,984), diterima pada taraf signifikansi 5%. Kualitas pelayanan produk dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan. Hal ini terbukti dari F Hitung sebesar (428,069) lebih besar dari F tabel sebesar (3,94) diterima pada taraf signifikansi 5%. Perspektif ekonomi syariah, BPJS Ketengakerjaan cabang pekanbaru belum sepenuhnya syariah dikarenakan program JHT belum terimplementasinya Fatwa DSN MUI Nomor 147/DSN-MUI/XII/2021 dan masih terdapat gharar atau ketidakjelasan dalam pengembangan dananya.